Qu’attend le client aujourd’hui ?
La relation client ne se limite plus aux canaux de distribution ou aux équipes clients, ventes et marketing, mais inclut également l'équipe de tarification et de souscription.
En réalité, les assurés ont besoin d'une expérience fluide, complète et transparente, ce qui nécessite que les assureurs brisent les silos et unifient leurs opérations de bout en bout.
Transformers de l’assurance, un ouvrage qui assemble les réponses de 200 experts et professionnels du secteur de l’assurance. Parmi lesquels : Groupe Matmut, Generali, Macif, Swiss Life, BPCE Assurance IARD, MAIF, Axa France, Groupama et bien d’autres.
L’objectif : Penser et construire un futur qui décrypte l’évolution de la relation client avec la participation d’experts, dirigeants et décideurs qui partagent leurs visions, retours d’expérience et bonnes pratiques, avec quelques focus spécifiques :
Réparer et recycler, le nouveau standard responsable qui impacte la relation clients,
Entretenir la confiance,
Décrypter le « poids » de la réglementation sur la relation clients,
Analyser les impacts concrets de l’IA notamment l’IA agentique sur les organisations internes des départements dédiés à la relation clients (anxiété, préparation, montée en compétences, réorganisation, …),